I uge 41 havde vi i Lasse Ahm Consult igen fornøjelsen af at uddanne nye dygtige interne auditorer indenfor kvalitetsledelsesstandarden ISO 9001:2015.
De 10 kursister fik et grundigt kendskab til teknikker og metoder til at udspørge og afdække om kvalitetsledelsessystemer er i overensstemmelse med ISO-standarden.
I løbet af de 2 dage gennemgik vi de menneskelige egenskaber hos auditor ligesom kursisterne fik en række praktiske redskaber.
Kursusprogrammet indeholdt blandt andet:
• Standardens mange krav – herunder forståelse for
• kvalitetsmål, politikker samt tolkningerRisiko- og Interessentanalyser
• Planlægning og forberedelse af interne audits
• Udarbejdelse af tjeklister
• Indledende møde – fremlæggelse af plan
• Spørgeteknikker – Spørg og lyt
• Mennesketyper – Ekstrovert/Introvert
• Objektivt vidnesbyrd?
• Afvigelser, hvornår og hvorfor – hvordan håndteres tvivl?
• Auditrapportering, hvordan og til hvem?
• Gennemførsel af audits og stressfaktorer
• Forbedringsforslag – værdiskabende tiltag
• Audits i praksis – praktiske øvelser, rollespil og cases